Twitters, blogs, Orkut, Facebook e outras redes sociais, têm sido alvo de empresas para alavancar novas formas de marketing e relacionamento direto com seus clientes. A consultora de negócios, McKinsey, realizou um estudo para mensurar até que ponto chega os benefícios das redes sociais paras as empresas. A conclusão mostrou que a inclusão das ferramentas de web 2.0 no P de promoção já rendeu grandes resultados.
Foram ouvidos cerca de 1700 executivos do mundo todo, e a pesquisa foi baseada em três pontos: como a adesão da web 2.0 beneficiou seu negócio internamente, na relação com o cliente e na relação com fornecedor ou parceiros.
No resultado, 69% dos entrevistados relataram grande satisfação com seus investimentos em web 2.0, em meio a seus benefícios tiveram: produtos e serviços mais inovadores, estratégias de marketing mais eficientes, melhor acesso ao conhecimento, baixo custo e aumento das receitas. O estudo também mostrou que quanto maior o envolvimento da empresa com as redes sociais, melhor o resultado. Quanto mais elas se relacionam com os clientes, melhores serão as perspectivas de sucesso de seu negócio.
Um detalhe relevante é que essa gestão eficiente inclui a colaboração de toda a companhia para criar uma “cultura” de mídias sócias em toda a equipe. Quando não existem barreiras para os funcionários usarem as tecnologias de web 2.0, os resultados vão aparecer naturalmente.
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