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A Mídia Social começou como uma novidade – um parquinho para os ratos de computador. Mas se consolidou como algo forte o suficiente para reformular a publicidade em seu âmago.
É hora de sair dos debates anteriores sobre a mídia tradicional coexiste com a mídia social. A indústria publicitária deveria ver a mídia social como algo bom, não como algo destrutivo. Eles deveriam correr muito para recuperar o atraso com o consumidor, deixar o legado de modelos de negócios e construir algo melhor.
Para colocar as coisas em uma perspectiva, a melhor maneira é olhar para trás com o impacto que a televisão teve com a publicidade em meados dos anos 60 e traçar alguns paralelos com onde estamos hoje.
Como Era Antes
Na década de 60 a expansão da publicidade televisiva foi acertando seu passo. Uma explosão de massa, controlada, a transmissão da propaganda foi mudando a cara da função e das finanças da publicidade. A indústria publicitária abraçou estas mudanças fortemente, com influência do poder da televisão para criar a era de ouro da publicidade.
Os departamentos de criação promoviam a colaboração entre diretores de arte e redatores e os criadores começaram a enxergar que a sacada estava em histórias curtas para passar a mensagem. Os departamentos de produção de TV agruparam produtores, diretores e técnicos especialistas em equipes colaborativas.
A relação cliente/agência se aprofundou, as agências assumiram papéis mais pró-ativos. As pesquisas também mudaram, e passaram a dar mais ênfase na medição de tanto os componentes racionais quanto os emocionais das mensagens.
Como efeito, uma nova geração de publicitários surgiu e com eles surgiram às agências boutique que alimentaram uma revolução criativa e trouxeram um novo sistema de valores para o negócio.
A transição
Embora a TV tenha inaugurado uma nova era na publicidade, o aspecto do negócio evoluiu e reformulou-se ao longo do tempo de maneiras relativamente previsíveis. Tudo isso mudou com a internet, a mídia social e o surgimento de dispositivos móveis.
Agora é hora da publicidade abraçar essas oportunidades de marketing social com o mesmo entusiasmo que tinha com as mudanças da televisão.
Como é Agora
O Marketing tradicionalmente se foca nos quatro “P”: Produto, Preço, Praça e Promoção. meios de comunicação social se transformaram no quinto, e possivelmente o mais importante “P”: as pessoas. A estratégia das pessoas está no centro da dinâmica atual e na essência social do mix de marketing. Alguns especialistas têm outro olhar para os quatro P’s, e os transformou em quatro C’s para a idade social: conteúdo, contexto, conexão e comunidades.
A estratégia pessoal é muito mais ampla, profunda e vai muito além da segmentação do consumidor. Trata-se de ouvir e interagir com todos aqueles que podem tocar ou influenciar potenciais clientes atuais e em todas as fases de interação da marca. A revolução da mídia social é menos sobre o coletivo e mais sobre o individual.
A mídia social tem mudado a maneira como as pessoas interagem entre si e com os seus meios de comunicação. As pessoas desempenham múltiplas – e muitas vezes simultâneas – funções como receptores, criadores, críticos, defensores, transformadores e transmissores de mensagens. Essa mistura fica mais clara vendo o prisma a seguir.
Confira na íntegra o seminário online realizado pela Googler Cinthia Assali. Nesse vídeo, você conhece os formatos publicitários disponíveis no Orkut e aprende dicas de como anunciar de forma bem sucedida nesta rede social. Confira:
Com o Contributors, nome dado ao produto, empresas poderão selecionar quem são os usuários que poderão publicar mensagens em nome da empresa.
Esta última novidade ainda está na versão beta, é um recurso destinado a ajudar as empresas a autenticar quem pode publicar mensagens em seu nome.
Em nota publicada recentemente no blog da empresa, foi divulgado que os engenheiros do Twitter têm trabalhado em diversos recursos voltados para empresas, e que o Contributors é o que está mais perto de ser liberado para uso.
“Este recurso é um dos diversos que temos em desenvolvimento; alguns deles serão visíveis para usuários comuns, outros não”, escreveu Banerji. “Nosso objetivo agora é obter algum retorno dos usuários corporativos e dos parceiros de nosso ecossistema. Depois de resolvermos algumas pendências, faremos um lançamento completo.”
Mas a declaração não deixou claro se o Twitter planeja fazer do recurso uma fonte de renda.
Está cada vez mais claro que a mídia social é uma incrível ferramenta para tudo, desde pesquisas de empresas até atendimento ao consumidor. E como muitas empresas estão descobrindo, a mídia social pode ajudar a melhorar seus lucros também.
Entretanto, existe outro lado, especialmente em relação aos funcionários sentados em frente a seus computadores em suas mesas, as mídias sociais podem se tornar distrações. Para alguns empresários, é difícil ver o quanto sessões de codificação interrompidas com ‘Tweets’ ou acessando Facebook e Orkut, podem ser produtivas para os negócios.
A realidade da situação é que assim como qualquer outra ferramenta, a mídia social pode causar grande impacto nas situações apropriadas, e prejudicar como um dissipador de tempo. Portanto, seu objetivo não deve ser o de descartar a mídia social, mas descobrir como torná-la uma poderosa ferramenta, ao invés de uma inútil distração.
Planejando, traçando objetivos e executando
A chave para fazer a mídia social uma ferramenta útil é ter um planejamento específico e um objetivo traçado de como e quando usar o recurso. Muitas empresas pequenas entram nas mídias sociais sem um planejamento, apenas esperam que os ‘tweets’ e os vídeos no YouTube vão equivaler a mais tráfego e mais vendas. Não é assim que a mídia social funciona. Em vez disso, compreender suas necessidades. Precisa de mais tráfego para seu site, ou você está procurando mais consciência da marca? Você quer prevenir uma imagem ruim antes que venha a acontecer ou criar uam comunidade para criar uma boa imagem? Sempre saiba seu objetivo antes. Uma vez que você tenha seu objetivo traçado, planeje, assim como você faria com qualquer outro objetivo de negócio. Esteja sempre certo de estabelecer maneiras de medir o sucesso e implementar ferramentas que irão ajudar a medir o retorno sobre o investimento. Isso significa fazer o ‘tracking’ dos cliques com uma ferramenta como a bit.ly ou verificar a analise de sua página do Facebook semanalmente.
Finalmente, execute. Não tenha medo de tentar, cometer erros e ser vulnerável. Mesmos e vocÊ cometer erros o consumidor irá te perdoar se você for transparente. Veja por exemplo o facebook, que vem tropeçando em alguns problemas, mas sempre dá um jeito de acertar as coisas, superar os erros e continuar a crescer.
Dicas para evitar que a mídia social se torne uma distração
Mídia social não tem de ser uma distração, mas você deve obedecer a algumas regras para evitar que isso se torne um dissipador de tempo:
- Quando você precisa se concentrar em uma tarefa intensiva, como codificação ou textos, até feche as guias e aplicativos de mídia social (e e-mail se você puder).
- Muitas vezes os funcionários recorrem à mídia social quando estão entediados, então constantemente de a eles trabalhos que desafiam e os inspirem.
- Ter uma política claramente definida a meios de comunicação social para que os funcionários não fiquem se perguntando o que é aceitável e o que não é.
- Priorize. Às vezes, a aproximação com a mídia social deve ficar em segundo plano em relação à outras prioridades. A grande jogada é sempre saber quando isso ocorre.
Twitters, blogs, Orkut, Facebook e outras redes sociais, têm sido alvo de empresas para alavancar novas formas de marketing e relacionamento direto com seus clientes. A consultora de negócios, McKinsey, realizou um estudo para mensurar até que ponto chega os benefícios das redes sociais paras as empresas. A conclusão mostrou que a inclusão das ferramentas de web 2.0 no P de promoção já rendeu grandes resultados.
Foram ouvidos cerca de 1700 executivos do mundo todo, e a pesquisa foi baseada em três pontos: como a adesão da web 2.0 beneficiou seu negócio internamente, na relação com o cliente e na relação com fornecedor ou parceiros.
No resultado, 69% dos entrevistados relataram grande satisfação com seus investimentos em web 2.0, em meio a seus benefícios tiveram: produtos e serviços mais inovadores, estratégias de marketing mais eficientes, melhor acesso ao conhecimento, baixo custo e aumento das receitas. O estudo também mostrou que quanto maior o envolvimento da empresa com as redes sociais, melhor o resultado. Quanto mais elas se relacionam com os clientes, melhores serão as perspectivas de sucesso de seu negócio.
Um detalhe relevante é que essa gestão eficiente inclui a colaboração de toda a companhia para criar uma “cultura” de mídias sócias em toda a equipe. Quando não existem barreiras para os funcionários usarem as tecnologias de web 2.0, os resultados vão aparecer naturalmente.
Confira aqui cinco tendências previstas pelo site mashable.com para o futuro do Twitter que podem torná-lo ainda mais relevante na internet.
1 – Geolocation
O Twitter já anunciou novas ferramentas que trarão aos usuários recursos que mostram sua localização. Uma vez que você o aceita, seus tweets serão acompanhados de sua latitude e longitude.
Eles serão um grande diferencial, porque a cada atualização, de cada usuário, será como um ‘check-in’ de sua localização e assim o volume de informações a respeito de lugares, localizações e tweets será maior.
2 – Falência de aplicativos
Os softwares invadiram em grande número, tornando a vida dos usuários do Twitter muito mais fácil, por meio de aplicativos iPhone ou que permitem o uso de múltiplas contas.
Já temos um número muito grande de aplicativos, mas a verdade é que a maioria não consegue ser rentável como o Tweetdeck, por exemplo. Nem mesmo os aplicativos mais populares e úteis são capazes de gerar renda a seus desenvolvedores. Nos próximos meses veremos o desaparecimento de muitos deles.
3 – Análise de conteúdo
Com o Twitter consolidado. As marcas precisam, mais do que nunca, entender o que devem oferecer. Para isso, elas precisam saber quem são os formadores de opinião do espaço do Twitter, e compreender realmente o que os usuários estão falando sobre seus tweets.
Logo, as ferramentas corporativas de análise do Twitter devem aumentar, se aperfeiçoar e competirem entre si.
4 – Políticas
Poder contar uma novidade em tempo real para o mundo todo é algo que assusta qualquer tipo de negócio. Logo, as companhias já preparam suas regras de controle de uso do Twitter por seus funcionários. Claro, não há nada de errado em implantar políticas a respeito da ferramenta – melhor do que proibir totalmente o uso de redes sociais. Porém, por enquanto, certamente o Twitter será a rede social número 1 entre os inimigos de muitas companhias.
5 – Nasce uma estrela
Hoje o Twitter não é mais uma ferramenta para os geeks ou profissionais de comunicação. Ele é usado por todos. Quer uma prova? Nos Estados Unidos, basta ligar a TV e ver que as maiores campanhas publicitárias já incluem o Twitter em seus roteiros. Em todos os lugares, inclusive no Brasil, as celebridades já adotaram a ferramenta e isso não vai mudar tão cedo.
Isso mostra que o Twitter está se disseminando para outras esferas da sociedade. É seu destino: tornar -se também uma celebridade.
As companhias devem usar as redes sociais para aproveitar o conhecimento de seus funcionários. Pelo menos isto é o que diz Mauro Segura, diretor de marketing e comunicação da IBM e primeiro palestrante do Digital Age 2.0.
No debate sobre o uso de mídias sociais no ambiente da empresa, Segura lembrou que as companhias são feitas por pessoas e, por isso, o sucesso da empresa depende do conhecimento intelectual de cada um.
Segura afirma que bloqueando o acesso à plataformas sociais, a empresa está fechando o cerco de onde poderia estar a capacitação dos funcionários e, com isso, acaba por diminuir a colaboração dos mesmos.
Nas redes sociais são criados centros de conhecimento e as pessoas se unem parar tratar de um assunto. Assim, é possível descobrir talentos, algo que antes não se podia identificar, porque as pessoas estavam dispersas. Além disso, fica mais fácil das empresas identificarem os perfis de seus funcionários.
O diretor cita também outras vantagens, como por exemplo: a quebra da barreira hierárquica, o surgimento da inovação, o acesso rápido ao conhecimento e a comunicação direta.
Esse é um dos melhores vídeos futuristas sobre Internet, numa versão com legendas.
É um vídeo futurista e bem interessante sobre o futuro das mídias sociais. É apenas uma especulação sobre o futuro, mas você irá comprovar que é muito baseado na lógica da nossa realidade atual. Vale ver – sem dúvida!
As estratégias digitais são essenciais para qualquer campanha de marketing. Scott Pansky, da Allison & Partners, agência de marketing, fala sobre as melhores práticas para o uso de mídia digital.
As estratégias digitais se tornaram hoje, fundamentais dentro de uma campanha de marketing. As campanhas integradas elevam o valor da sua ação. A pergunta não é onde colocar a mensagem, mas sim saber onde você vai obter uma maior audiência.
O investimento em mídias sociais, contas de email e blogs, multiplicam os pontos de contato e aumentam o alcance de sua campanha, como as mensagens são compartilhadas com os contatos imediatos e, em seguida, distribuídas, isso tem um alcance gigantesco.
Uma das dicas que Pansky da é começar pelo visual. A mídia digital é muito mais do que palavras. Então é importante que você compartilhe vídeos de pessoas que se beneficiam de doações, que poste fotos de acontecimentos recentes, faça apresentações de slides que entregam uma história visual. Faça parte dos eventos, seja ele público ou privado, pois se a mídia não cobrir, você ainda pode chegar a um público potencialmente maior.
O mundo digital além de ser imediato é também de longa duração, que é algo que tem que ser aproveitado. Se você não redireciona seus vídeos e campanhas publicitárias, você está perdendo oportunidades. Crie redações online, compartilhe vídeos através de Facebook e YouTube, poste anúncios online. Isto pode parecer básico, mas é uma maneira fácil e eficaz para aumentar a longevidade de sua campanha.
Pansky fala também que é fundamental praticar os três E’s: engage, evaluate and enhance (participar, avaliar e melhorar). Todos ainda estão aprendendo com o novo mundo digital. Então é necessário se envolver com estratégias digitais, avaliar suas táticas e melhorá-las. Pansky Scott é co-fundador e sócio da agência de marketing Allison & Partners.